Ключевые обязанности и ответственность за принятие решений:
• Добивайтесь операционного совершенства. Будьте вдохновителем нашей стратегии «нулевого воздействия на клиента», внедряя лучшие технологические решения в соответствии с дорожной картой архитектуры глобальной платформы чат-ботов и обеспечивая высокую доступность платформы.
• BAU и комплексные расследования. Руководство и поддержка операционной группы в проведении комплексных расследований, влияющих на производственную и непроизводственную среду, чтобы не допустить нарушения принятых соглашений об уровне обслуживания платформы. Непрерывно совершенствуйте и оптимизируйте мониторинг платформы и оповещение о сбоях, используя информацию, основанную на данных, и лучшие отраслевые практики.
• Ведение операционной деятельности — поддержка при приемочных испытаниях, ввод в эксплуатацию новых компонентов для всех операционных операций и поддержание связи с соответствующими сторонами по мере необходимости. Ведение операций по оценке производительности и планированию мощностей. Тесное участие и отслеживание поддержки поставщиков 3-й линии в соответствии с согласованными KPI.
• Наставник DevOps — предоставляет рекомендации и указания операционным группам для роста и развития операционных навыков с помощью учебных занятий, обмена знаниями и личным примером.
• Инструменты и технологии. Оцените и внедрите новейшие технологии в сфере DevOps, чтобы убедиться, что платформа лидирует в операционной области и использует последние достижения. Будьте в курсе последних тенденций, ищите идеи и делитесь знаниями с внутренними сообществами
Основные компетенции, знания и опыт:
• Глубокое понимание стека технологий и цифровых услуг, а также будущих технологических тенденций, особенно в сфере DevOps.
• Эксперт по управлению облачными средами с признанными знаниями (сертификатами) в AWS.
• Уверенное понимание и опыт работы с инфраструктурой как кодом, кластерами kubernetes, автоматизацией и тестированием развертывания приложений.
• Эксперт по устранению неполадок! Отличные аналитические способности и умение решать проблемы
• Глубокое понимание среды и методов разработки программного обеспечения Agile. Jira и Confluence обязательны!
• Опыт работы с масштабируемыми сетевыми технологиями, микросервисными архитектурами и безопасностью.
• Опыт проектирования отказоустойчивых систем с высокой нагрузкой в глобальном масштабе.
• Сильные навыки тайм-менеджмента и умение работать в условиях стресса
• Самостоятельный человек с отличными организаторскими, презентационными и аналитическими способностями
• Способность самостоятельно управлять критическими ситуациями и работать с клиентами
• Необходимые компоненты: Jenkins и CI/CD, языки сценариев, AWS, Instana, Kubernetes/Docker, MongoDB.
• Преимущества: Splunk, Azure, Java, веб-серверы,
Должен иметь техническую / профессиональную квалификацию:
Высшее образование в области ИТ/инженерии или смежных областях. Опыт работы с гибкими методологиями, такими как Scrum, Kanban. Минимум 5 лет опыта в доставке и интеграции устаревших систем в телекоммуникационной среде в среду API.
Ключевые показатели эффективности:
SLA и улучшения обслуживания Операционная аналитика и автоматизация Сокращение числа инцидентов, с которыми сталкиваются клиенты
#Групповой поиск